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“一块钱对你很重要么?”移动客户代表如是说--多收了我的话费,原来还是我错了?

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发表于 2006-9-20 11:12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一时兴起,上网查查手机费。当打开当月SP详单时,突然发现莫名其妙被扣了一项名目为“粮油进出口、中国农村报道有奖问答”的费用,数额为1块钱。
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  在查过自己的其他记录,确定当时并没有发送短信或者彩信,或者通过GPRS上网产生业务后,我拨打了10086进行咨询。电话响了30秒后,工号为1374的客户代表接起了电话。语气冰冷,很不耐烦地说出格式化的“你好有什么能为你服务?”语气冰冷,不带丝毫停顿。然后在我描述事件经过时,数次态度冰冷恶劣地打断,并断言“你一定是发送短信或者上网订购了这个业务”,极轻蔑地说“如果你认为这一块钱对你来说很重要的话......”不耐烦地说“那你想要怎么处理?”。。。。我当时心里已经有点不爽了,什么服务态度?尤其是“一块钱对你来说很重要的话。”,这是什么意思?难道我们用户的一块钱就不是钱了?强自压抑,我说“我只希望你帮我查清楚这笔费用到底是怎么来的,如果这一块钱并不存在,请帮我取消。”对方语速极快,口气强硬地说“好了,我会帮你反映,你等着吧!”我再次询问,“请问多久有回复?”“8小时之内回复你。”
  今天早上九时许,接到10086打来的电话,声称已经查询过,我确实并未办理相关业务。多收的一块钱将在近日充回我的帐户。
  事情至此本来该告一段落了,但是我对本次事件有两个不满意。
  其一:客户代表语气恶劣,虽然口中说着“你好”什么的礼貌用语,但是语速极快极敷衍极不耐烦。数次打断用户传述,也极不礼貌。语带轻蔑,给客户心理上造成压迫感,令人极为不舒适。
  其二:移动多收费,对我来说已经不是第一次。本人于2005年12月28日下午17时许办理了GPRS20元包月不限量业务,次月也就是2006年1月开始生效。在生效之前,我并未进行GPRS上网操作。但是在1月底帐单出来时,我发现产生了一笔GPRS费用,数额为25元,时间是12月28至31三天内,我的手机不停在上网,产生数据流量,其中时间持续,但时上时下。但我确信我未进行上网操作。至于31号以后,由于我的GPRS包月开始生效,并不收费,是否产生非本人操作的上网数据流量已经无从查询,我也不去理会了。于是我向移动提出疑问,移动在第二天电话通知我,将把25元话费于近期内返充到我的帐户。我也不为已甚,事情就过去了。
  但是事情的一再发生,让我对移动产生了疑问?移动你做为一个行业老大,服务就是这样的么?做为用户,我们是一个弱势群体,难道我们就应该这样默默忍受?一块钱不仅仅代表了一块钱,数字不是问题,但这是一个体现。如果产生的话费是100,1000,那才应该重视么?每人一块,2亿多用户不就是2亿了?虽然这是个别现象,但是移动你的各方面素质太差了吧?包括员工的素质?强烈质疑!
  事后想想,越想越觉得郁闷,还被一客户代表鄙视了说。。。。
  想让移动对我的精神损害进行补偿,各位达人,可有好的建议?
发表于 2006-9-20 11:30:00 | 显示全部楼层
前段时间莫名地给我加了个集团网,我查出的时候已经好几个月了,我要他双倍返还费用,结果少还了5块钱,我打电话追讨,回复的话跟楼主说的差不多。



鉴定结果:移动的服务还是很垃圾的。
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发表于 2006-9-20 11:46:00 | 显示全部楼层
我以前经常莫名其妙被扣费的,我现在用灵通了。

就是信号差了点.
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发表于 2006-9-20 11:56:00 | 显示全部楼层
店大欺客啊
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发表于 2006-9-20 12:10:00 | 显示全部楼层
支持楼上说的,有些人服务态度也不好。.
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发表于 2006-9-20 13:25:00 | 显示全部楼层
呵呵,中国现象
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发表于 2006-9-20 17:57:00 | 显示全部楼层
谁叫他是龙头老大呢



不过我基本上还没碰到过这种事
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发表于 2006-9-20 18:46:00 | 显示全部楼层
请问楼主,查话费详单的地址是多少?我也想查查怒
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发表于 2006-9-21 22:04:00 | 显示全部楼层
可以去投诉啊
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