“一块钱对你很重要么？”移动客户代表如是说－－多收了我的话费，原来还是我错了？

卧听风生 · 发表于 2006-9-20 11:12:00

　　一时兴起，上网查查手机费。当打开当月SP详单时，突然发现莫名其妙被扣了一项名目为“粮油进出口、中国农村报道有奖问答”的费用，数额为1块钱。

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　　在查过自己的其他记录，确定当时并没有发送短信或者彩信，或者通过GPRS上网产生业务后，我拨打了10086进行咨询。电话响了30秒后，工号为1374的客户代表接起了电话。语气冰冷，很不耐烦地说出格式化的“你好有什么能为你服务？”语气冰冷，不带丝毫停顿。然后在我描述事件经过时，数次态度冰冷恶劣地打断，并断言“你一定是发送短信或者上网订购了这个业务”，极轻蔑地说“如果你认为这一块钱对你来说很重要的话......”不耐烦地说“那你想要怎么处理？”。。。。我当时心里已经有点不爽了，什么服务态度？尤其是“一块钱对你来说很重要的话。”，这是什么意思？难道我们用户的一块钱就不是钱了？强自压抑，我说“我只希望你帮我查清楚这笔费用到底是怎么来的，如果这一块钱并不存在，请帮我取消。”对方语速极快，口气强硬地说“好了，我会帮你反映，你等着吧！”我再次询问，“请问多久有回复？”“8小时之内回复你。”
　　今天早上九时许，接到10086打来的电话，声称已经查询过，我确实并未办理相关业务。多收的一块钱将在近日充回我的帐户。
　　事情至此本来该告一段落了，但是我对本次事件有两个不满意。
　　其一：客户代表语气恶劣，虽然口中说着“你好”什么的礼貌用语，但是语速极快极敷衍极不耐烦。数次打断用户传述，也极不礼貌。语带轻蔑，给客户心理上造成压迫感，令人极为不舒适。
　　其二：移动多收费，对我来说已经不是第一次。本人于2005年12月28日下午17时许办理了GPRS20元包月不限量业务，次月也就是2006年1月开始生效。在生效之前，我并未进行GPRS上网操作。但是在1月底帐单出来时，我发现产生了一笔GPRS费用，数额为25元，时间是12月28至31三天内，我的手机不停在上网，产生数据流量，其中时间持续，但时上时下。但我确信我未进行上网操作。至于31号以后，由于我的GPRS包月开始生效，并不收费，是否产生非本人操作的上网数据流量已经无从查询，我也不去理会了。于是我向移动提出疑问，移动在第二天电话通知我，将把25元话费于近期内返充到我的帐户。我也不为已甚，事情就过去了。
　　但是事情的一再发生，让我对移动产生了疑问？移动你做为一个行业老大，服务就是这样的么？做为用户，我们是一个弱势群体，难道我们就应该这样默默忍受？一块钱不仅仅代表了一块钱，数字不是问题，但这是一个体现。如果产生的话费是100,1000，那才应该重视么？每人一块，2亿多用户不就是2亿了？虽然这是个别现象，但是移动你的各方面素质太差了吧？包括员工的素质？强烈质疑！
　　事后想想，越想越觉得郁闷，还被一客户代表鄙视了说。。。。
　　想让移动对我的精神损害进行补偿，各位达人，可有好的建议？

xxjin · 发表于 2006-9-20 11:30:00

前段时间莫名地给我加了个集团网,我查出的时候已经好几个月了,我要他双倍返还费用,结果少还了5块钱,我打电话追讨,回复的话跟楼主说的差不多。

鉴定结果：移动的服务还是很垃圾的。

燕子 · 发表于 2006-9-20 11:46:00

我以前经常莫名其妙被扣费的，我现在用灵通了。

就是信号差了点.

下雪dё沙漠 · 发表于 2006-9-20 11:56:00

店大欺客啊

燕子 · 发表于 2006-9-20 12:10:00

支持楼上说的,有些人服务态度也不好。.

心想 · 发表于 2006-9-20 13:25:00

呵呵，中国现象

幻雪格格 · 发表于 2006-9-20 17:57:00

谁叫他是龙头老大呢

不过我基本上还没碰到过这种事

〾戀戀〾 · 发表于 2006-9-20 18:46:00

请问楼主，查话费详单的地址是多少？我也想查查怒

zhc66 · 发表于 2006-9-21 22:04:00

可以去投诉啊

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