[转贴]海信空调维修实录

三星

我公司年前购进的一台海信柜机，在天气最热的这几天突然坏了，我赶紧给海信售后打电话要求维修，海信维修人员居然以我们安装了防盗网为由拒绝维修，让我们自己把防盗网拆了再找他们！那当年装空调的时候也有防盗网啊，你们怎么装的啊？当年有梯子现在就没有了？？我真晕了。  

再次打电话给海信客服，好在第二个电话的客服又说可以负责搭脚手架维修不过要额外支付200元维修费用，二百就二百吧，不计较了，赶紧修好用着呗，不制这个气了。  

我又打第三个客服电话，要求和维修联系赶紧搭架子给我们修，客服小姐倒是挺客气，跟我说半个小时之内让维修人员联系您。好！我等！我5点下班等到6：30也没等到那个维修电话。  

第二天早上我又打第四个电话催问，客服又说了，一个小时之内一定给您回复，好！又搭上一上午！什么事都没办！  

下午我真恼了，打投诉电话，问问海信的人说话有没有信用，拿客户当猴耍啊？！这下好，够聪明！直接就不敢说回复期限了，光说我尽快给您联系，到现在了还没信！我都快让同事们催死了！！房间温度那么高，还怎么工作！  

7月22日下午14：22分，室内温度狂高，我终于等来了海信维修的电话，在这么多催问后我终于得到了回复，“我们没有搭脚手架的服务，要不你们自己搭好了我们去修？”，做你们海信的客户真难啊！买空调时你们应该建议客户顺便买了梯子、脚手架，不知安全帽要不要也顺便买了啊？？那气动工具呢？？ 7月22日下午14：30分，室内温度让人难以忍受，维修又来电话，声称经确认海信维修无此服务，让我找当时跟我说有此服务的客服联系，我又像一个皮球一样被踢了回来。  

7月22日下午14：37分，室内闷热，我被踢去了客服，305号客服代表再次明确表示有搭脚手架维修的服务，收费200元。  

7月22日下午14：44分，客服再次以落实后给您回电话为由打发了我！有所不同的是这位客服声称会让“力度部门”给我回电话，我拭目以待海信的“力度部门”是何部门。  

7月22日下午15：05分，现在室外温度35度，笔者汗流浃背，咽喉肿痛。仍无任何消息！  

7月22日下午17：04分。仍然没有海信的任何消息，这一天的宝贵时间又浪费在跟海信扯皮上了。我决定下班回家吹我的风扇，并建议准备买空调的父母还是不要买海信的了。  

7月23日8：30分，经过全公司同事不懈的努力，数十个电话联络，终于借得2.5M米A型梯一个，（单面摆放可达5米），赶紧通知海信的大爷们。  

7月23日8：45分，海信维修今天没空，约了明天上午修，明天是周六，我本来准备去游泳，但怕夜长梦多，还是明天来吧，别拖了，再过几天可能我备梯子人家也不来了。  

7月23日9：10分，www.discloser.net的一位MM来电话说，我昨天在他们网站发的“实录”上半部分他们已经看了，想问问我有什么新消息，而且告诉我他们会代我向海信反映一下，我心说“别费劲拉，我都投诉N遍了，你们打电话也是白搭，无非也是说我们尽快解决……我们调查一下……云云”。

7月23日9：30分，楼上的全体同志因为受不了高温，请假的请假，躲出去的躲出去，我手持一瓶冰矿泉水，独自坚守在二楼办公室，汗如雨下啊。说实话，这要是我家的空调，我立马自己动手拆了，雇个舞狮子的，敲锣打鼓、披红挂彩的给海信送回去，然后再买台别的，就算破财免灾了。我对明天的维修情况持非常不乐观态度，先冰几瓶水再说，别明天再涮我一天，我自己在办公室，中暑挂了都没人知道。毛主席说了，身体是革命的本钱，只有保存好自己才能更好的和XX斗智斗勇。  

7月23日10：14分，登陆www.discloser.net看看我写的“实录”。呵呵，文章结尾写着“2004年7月23日上午，了解了投诉详情后，我们的工作人员致电海信客服热线。客服代表当场表示将认真调查相关情况，给孙先生一个满意的回复。”果不出我所料，还是这一套，海信＝太极？？嗯，太极牌空调。  

7月23日16：45分，昨天客服小姐所说的“力度部门”仍未与我联系，我经过苦苦思索终于想通，可能海信的“力度部门”类似于“有关部门”就是什么都管什么都不管的部门，嗯，一定是这样。  

7月23日17.00分，下班！结束这痛苦煎熬的一天，回家吹风扇，还是风扇好啊，价格便宜量又足，也不用求人，古语说的真好，“求人难，上天难啊”！你说我走之前用不用在空调前面摆个香炉上柱香，磕个头，作个揖什么的，求明天顺顺利利的修好啊！海信，你别再玩我了！！！！我要告诉我所有的朋友、亲人和客户千万别买海信空调，空调是买来消汗的，可不是买来找气受的。  

7月24日9：40分，海信维修人员抵达，架好梯子，准备开修，维修人员认为梯子太不稳固，拒绝维修，也是，5米高的梯子是太高了，人身安全第一，遂维修结束。  

7月24日14：20分，我决定破釜沉舟了，不过了，自己找来切割机把防盗网锯出个洞来，先修好空调，防盗网不行再重装一个，别说这个切割机还真是第一次玩。  

7月24日14：40分切割完毕，给海信电话，要求再来修，人家客服小姐又说了，您等维修的电话吧……好！我等！！！  

7月24日16：35海信维修果然没让我失望，贯彻了“说了不算，算了不说的”服务宗旨，仍然未给我回电，我再次拨打3091111，重新预约，居然工期排满要到两天后才能维修，看来我牺牲了这个假日也没能让公司的兄弟姐妹们下周用上空调，惭愧啊！  

7月28日7：50，今天一上班满以为能够修好空调了，因为海信的客服信誓旦旦的声称周二一早一定上门维修，结果昨天我不在公司，今天一问同事，根本就没有人来修空调，我真的愤怒了，我很平静地再次拨打海信的投诉电话6683012，结果大家也可以猜到“我们落实后给您回复”“上午能回复吗？”“一定能。”我就真不明白，古语说“桔生淮南为桔，桔生淮北为枳”，为什么好好的一个人去海信工作了就会没有诚信了，难道这就是海信的企业文化？？我真为青岛有这样的骗子企业而感到耻辱。  

7月28日10：30，维修工终于来了，声称昨天是客服通知错了时间，经过半小时的倒腾，声称没带备件，回去拿，下午再来，看见他被汗湿透的衣服，我真不好意思说什么了，因为我知道在这种环境下工作的辛苦，我已经坚持了20天了，我的衣服也天天被汗湿透。  

7月28日，3：00维修工声称要拆卸回去修理，真败了，约了明天拆机。

7月29日，维修工终于来拆卸走了，声称4天内修好。

7月30日，真是神速啊，海信维修打电话来说修好了，5：30之前来装机。  

7月30日，18：00维修工还没来，再打电话催问一下，居然声称没有维修记录，该不会是玩我吧？

7月30日，19：00空调终于装好了，历时22天的长途跋涉的维修终于结束了，吹着空调的阵阵凉风，我感到的并不止是凉爽，而是放松、舒心，终于结束了，天是那么蓝（尽管外面是傍晚），风是那么柔和（空调吹的），关键是“我再也不用为这个空调而生气上火了”，如果它再坏了，我誓死不负责联系海信维修了，我真怕了，真的。  

技术统计：（截至2004年7月30日18：00分）  

7.8-7.30共拨打海信维修电话13次，海信回电4次（不含电话占线和拨通后话务员全忙的次数），电话总耗时90分钟左右。  

海信言而无信的次数：5次  

空调停机时间：22天  

参考资料：

1、海信服务理念：“一日承诺，立信百年”  

2、海信服务宗旨：“客户的事是头等大事”  

3、海信服务承诺：“一经选择，天天省心”  

4、海信产品维修商：赛维家电服务产业有限公司  

5、赛维家电服务理念：“我用心，你放心”  



三星，发公告拦不合适，先移了  痛斥



［三星 此帖子已被 痛斥 在 2004年9月21日 12:45:2 修改过 ］